HEC Consulting Group (Member of HEC-Ulg Management School)
4. Evaluation de votre activité
Votre entreprise marche plutôt bien mais connaissez-vous réellement tous les paramètres liés à votre entreprise? :
- "Qui sont mes clients? Sont-ils réellement satisfaits?"
- "Les gens connaissent-ils mon entreprise? Comment la perçoivent-ils?"
- "Comment se positionne ma société par rapport aux autres acteurs du secteur?"
- "Quel est l'impact de ma dernière campagne de communication sur les recettes de ce semestre?"
- "Quelle est l'attitude de mon personnel vis-à-vis des clients?"
Les gens connaissent-ils mon entreprise? Comment la perçoivent-ils?
Une fois de plus, grâce à son expérience et sa flexibilité, HEC Consulting Group évalue les performances de votre entreprise et répond à toutes vos questions:
a. Evaluation de votre clientèle
- Etude de profil de clientèle
- Etude de satisfaction de clientèle
b. Evaluation de votre entreprise
- Etude de notoriété
- Etude de perception de produit/service
- Analyse sectorielle
- Etude d'impact de votre communication
- Etude de perception de prix
c. Evaluation de votre personnel
- Etude " Mystery Shoppers "
Toutes ces études sont menées sur base :
D'une recherche documentaire
D'enquêtes quantitatives :
- Questionnaires par correspondance
- Questionnaires en rue ou en magasin
- Entretiens en face-à-face
- Entretiens téléphoniques
D'enquêtes qualitatives :
- Focus Groups
- Brainstormings
- Entretiens en profondeur
- Groupes de discussion
- Entretiens en face-à-face