4. Evaluation de votre activité
Ihr Unternehmen funktioniert recht gut, aber kennen Sie wirklich alle Parameter Ihres Unternehmens?:
- "Wer sind meine Kunden? Sind sie wirklich zufrieden? "
- "Kennen die Leute mein Unternehmen? Wie nehmen sie es wahr?"
- "Wie positioniert sich mein Unternehmen im Vergleich zu den anderen Akteuren des Sektors?"
- "Welche Auswirkungen hat die letzte Kommunikationskampagne auf die Einnahmen dieses Semesters?"
- "Welche Haltung haben meine Mitarbeiter den Kunden gegenüber?"
Durch seine Erfahrung und Flexibilität, bewertet HEC Consulting Group die Leistungen Ihres Unternehmens und beantwortet alle Ihre Fragen:
a. Bewertung Ihrer Kunden
- Profilstudie der Kunden
- Studie der Zufriedenheit der Kunden
b. Bewertung Ihres Unternehmens
- Studie zur Erhebung von Dienstleistung
- Studie zur Erhebung von Produkt
- Analyse nach Sektoren
- Studie über die Auswirkungen Ihrer Kommunikation
- Preisewahrnehmung
c. Bewertung Ihrer Mitarbeiter
- Studie "Mystery Shoppers"
Die verschiedenen Schritte einer Studie:
einer Literaturrecherche
Die quantitativen Umfragen:
- Fragebogen per Post
- Fragebogen auf der Straße oder im Geschäft
- Kopf an Kopf Interviews, Gespräche unter 4 Augen
- Telefon-Interviews
Die qualitativen Umfragen:
- Focus Groups
- Brainstormings
- Intensive Gespräche
- Newsgroups
- Kopf an Kopf Interviews, Gespräche unter 4 Augen